به گزارش نفت نیوز، متن کامل جوابیه به این شرح است:

باسلام و احترام
عطف به انتقاد مطرح شده و با تشکر از این خانم محترم و همچنین مسئولین محترم سایت در خصوص انعکاس این انتقاد ؛ هرچند بهتر بود که این انتقاد به طور مشخص و با ذکر مصداق دقیق عنوان میشد ولی لازم است در پاسخ به ایشان به ترتیب انتقادات مطرح شده ، موارد ذیل را توضیح دهم : 

1- کلیه کارکنان این بهداری موظفند با روی گشاده و صبر و حوصله و به منظور تکریم ارباب رجوع خدمات خود را به مراجعین ارائه دهند . در صورت اعلام نارضایتی مورد در اسرع وقت رسیدگی خواهد شد . 

2- اطلاع رسانی در مورد چگونگی بازپرداخت هزینه های درمانی در قالب سیستم های درمان مستقیم ��" آزاد و طرح درمان در دسترس به ادارات تحت پوشش و همچنین در تابلوهای اعلانات در سطح بهداری انجام شده و حضوری به هر یک از مراجعین نیز توضیح داده شده و میشود . ضمن اینکه در پرداخت هزینه ها حداکثر مساعدت ممکن صورت میپذیرد. چنانچه مورد خاص از کسر هزینه مدنظر ایشان است که به عقیده وی غیر قانونی و ناحق می باشد میتوانند مدارک خود را ارائه دهند تا بررسی شود . 

3- در خصوص رسیدگی به شکایات بایستی عرض کنم که صندوق رسیدگی به شکایات و انتقادات و پیشنهادات در بهداشت ودرمان کرج وجود دارد که مواردی که شکایات مستند و با ذکر نام و مشخصات بوده پیگیری و نتیجه به افراد اعلام میشود . در ضمن دندانپزشک مورد نظر ایشان ( خانم دکتر اعظم دارابی ) در سال 87 قریب 340 روز را در مرخصی استعلاجی ��" مرخصی زایمان و مرخصی استحقاقی بوده است و در سوابق نگهداری شده مربوط به سال 87 شکایتی از وی موجود نیست . 

4- پاسخ به موبایل در مطب نیز یک موضوع کلی است اگر مورد و فرد خاص مد نظر این خانم است لطفاً اعلام نمایند تا رسیدگی شود . 

5- در خصوص سنجش رضایت از مراجعین لازم به ذکر است که این سنجش توسط این امور هر 6 ماه یکبار و برای تمامی واحد ها انجام میشود که تمامی موارد تا کنون حاکی از رضایت بالای مراجعین ( بیش از 90% ) است . ضمن اینکه نظرسنجی علمی و آماری صحیح درسال 88 توسط مرکز تحقیقات اخلاق و تاریخ پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سطح سازمان انجام شده که خلاصه نتایج محورهای آن در خصوص بهداری کرج بدین ترتیب است . 

الف-درخصوص سهولت دسترسی به بهداری 100% پاسخ مثبت داده اند .
ب-دفعات مراجعه این افراد در طول سال به ترتیب 88% بیش از چهار بار در سال ، 4% سه یا چهار بار در سال و 8% یک یا دو با ردر سال بوده است .
پ-در خصوص نظافت بهداری 100% راضی و کاملاً راضی بوده اند .
ت-در خصوص فضای فیزیکی 100% راضی و کاملاً راضی بوده اند .
ث-در خصوص برخورد پرسنل 94% راضی و کاملاً راضی و 6% ناراضی بوده اند .
ج-در خصوص رضایت از برخورد پزشک 100% راضی و کاملاً راضی بوده اند .
چ-در خصوص ارائه اطلاعات توسط پزشک به بیمار 90% راضی و کاملاً راضی و 10% ناراضی بوده اند .
ح-در خصوص رضایت از زمان انتظار 96% راضی و 4% ناراضی بوده اند .
خ-در خصوص دقت پزشک 86% راضی و کاملاً راضی و فقط 14% ناراضی بوده اند .
د-در خصوص تفاوت سرویس و خدمات رسانی فعلی نسبت به قبل فقط 4% اعلام کرده اند ه بدتر شده است .
ذ-درخصوص رضایت کل از بهداری کرج 90% راضی و کاملاً راضی و فقط 10% ناراضی بوده اند .
ر-حدود 70% از مراجعین علیرغم امکان استفاده از سیستم خدمات رسانی درمان در دسترس و درمان آزادکماکان استفاده از امکانات داخل بهداری را به خدمات خارج سازمان ترجیح می دهند . 

در پایان لازم به ذکر است که این بهداری با محدودیت های متعددی چون کمبود فضای فطزیکی و کمبود نیروی انسانی و امکانات و حجم بالای مراجعین و انتظارات به حق ایشان مواجه است واین اعتقاد را داردکه در ارائه خدمات بهداشتی درمانی و پرداخت هزینه های درمانی و ... کمبود هاو نقصان هایی وجود دارد ولی تلاش این مجموعه و کل سازمان همواره بر این بوده است که این اشکالات را کمتر کنند که فقط به عنوان نمونه در خصوص افزایش سطح و کمیت و کیفیت خدمات در چند سال اخیر در مقایسه با قبل میتوان به راه اندازی کلینیک های تخصصی ارتوپدی، پوست ، زنان و زایمان، داخلی ، قلب ، جراحی ، روانپزشکی ، اعصاب و روان ، اورولوژی  و کلینیک های اپتومتری ، ادیومتری ، تغذیه ، تجهیز بخش رادیولوژی به دستگاه پیشرفته فلوروسکوپی ، تجهیز کلینیک قلب به اکو کاردیوگرافی و تست ورزش وراه اندازی کلینیک فیزیوتراپی و تجهیز آزمایشگاه به دستگاههای پیشرفته و جدید و انجام بیش از 90% آزمایشات در داخل بهداری ، افزایش تعداد دندانپزشکان از 2 نفر به 5 نفر در چند سال اخیر ، افزایش کلینیک پزشک خانواده به 5 کلینیک ، راه اندازی واحد پرستاری خانواده ، تجهیز و نوسازی وسائل اورژانس ، توسعه فضای فیزیکی به منظور رفع محدودیت ها ، ارائه خدمات طب صنعتی و بهداشت در مناطق ، تهیه 2 دستگاه آمبولانس جدید و مجهز و پیشرفته و موارد زیاد دیگری را ذکر کرد که در این مختصر نمی گنجد . 

ضمن اینکه سازمان ما و دیگر سازمانهایی که ماهیتی خدماتی و آنهم مقوله مهمی چون بهداشت و درمان را دارند حتی در پیشرفته ترین کشورهای جهان ، قطعاً نمیتوانند رضایت 100% مراجعین را کسب نمایند . 
عقیده ما براین است قدر نعمتی را که داریم بدانیم و اشکالات و ایرادات درون یک خانواده را با نگاه مثبت مرتفع کنیم . 
انتهای پیام