به گزارش نفت نيوز، متن كامل جوابيه به اين شرح است:

باسلام و احترام
عطف به انتقاد مطرح شده و با تشكر از اين خانم محترم و همچنين مسئولين محترم سايت در خصوص انعكاس اين انتقاد ؛ هرچند بهتر بود كه اين انتقاد به طور مشخص و با ذكر مصداق دقيق عنوان ميشد ولي لازم است در پاسخ به ايشان به ترتيب انتقادات مطرح شده ، موارد ذيل را توضيح دهم : 

1- كليه كاركنان اين بهداري موظفند با روي گشاده و صبر و حوصله و به منظور تكريم ارباب رجوع خدمات خود را به مراجعين ارائه دهند . در صورت اعلام نارضايتي مورد در اسرع وقت رسيدگي خواهد شد . 

2- اطلاع رساني در مورد چگونگي بازپرداخت هزينه هاي درماني در قالب سيستم هاي درمان مستقيم ��" آزاد و طرح درمان در دسترس به ادارات تحت پوشش و همچنين در تابلوهاي اعلانات در سطح بهداري انجام شده و حضوري به هر يك از مراجعين نيز توضيح داده شده و ميشود . ضمن اينكه در پرداخت هزينه ها حداكثر مساعدت ممكن صورت ميپذيرد. چنانچه مورد خاص از كسر هزينه مدنظر ايشان است كه به عقيده وي غير قانوني و ناحق مي باشد ميتوانند مدارك خود را ارائه دهند تا بررسي شود . 

3- در خصوص رسيدگي به شكايات بايستي عرض كنم كه صندوق رسيدگي به شكايات و انتقادات و پيشنهادات در بهداشت ودرمان كرج وجود دارد كه مواردي كه شكايات مستند و با ذكر نام و مشخصات بوده پيگيري و نتيجه به افراد اعلام ميشود . در ضمن دندانپزشك مورد نظر ايشان ( خانم دكتر اعظم دارابي ) در سال 87 قريب 340 روز را در مرخصي استعلاجي ��" مرخصي زايمان و مرخصي استحقاقي بوده است و در سوابق نگهداري شده مربوط به سال 87 شكايتي از وي موجود نيست . 

4- پاسخ به موبايل در مطب نيز يك موضوع كلي است اگر مورد و فرد خاص مد نظر اين خانم است لطفاً اعلام نمايند تا رسيدگي شود . 

5- در خصوص سنجش رضايت از مراجعين لازم به ذكر است كه اين سنجش توسط اين امور هر 6 ماه يكبار و براي تمامي واحد ها انجام ميشود كه تمامي موارد تا كنون حاكي از رضايت بالاي مراجعين ( بيش از 90% ) است . ضمن اينكه نظرسنجي علمي و آماري صحيح درسال 88 توسط مركز تحقيقات اخلاق و تاريخ پزشكي دانشگاه علوم پزشكي تهران در سطح سازمان انجام شده كه خلاصه نتايج محورهاي آن در خصوص بهداري كرج بدين ترتيب است . 

الف-درخصوص سهولت دسترسي به بهداري 100% پاسخ مثبت داده اند .
ب-دفعات مراجعه اين افراد در طول سال به ترتيب 88% بيش از چهار بار در سال ، 4% سه يا چهار بار در سال و 8% يك يا دو با ردر سال بوده است .
پ-در خصوص نظافت بهداري 100% راضي و كاملاً راضي بوده اند .
ت-در خصوص فضاي فيزيكي 100% راضي و كاملاً راضي بوده اند .
ث-در خصوص برخورد پرسنل 94% راضي و كاملاً راضي و 6% ناراضي بوده اند .
ج-در خصوص رضايت از برخورد پزشك 100% راضي و كاملاً راضي بوده اند .
چ-در خصوص ارائه اطلاعات توسط پزشك به بيمار 90% راضي و كاملاً راضي و 10% ناراضي بوده اند .
ح-در خصوص رضايت از زمان انتظار 96% راضي و 4% ناراضي بوده اند .
خ-در خصوص دقت پزشك 86% راضي و كاملاً راضي و فقط 14% ناراضي بوده اند .
د-در خصوص تفاوت سرويس و خدمات رساني فعلي نسبت به قبل فقط 4% اعلام كرده اند ه بدتر شده است .
ذ-درخصوص رضايت كل از بهداري كرج 90% راضي و كاملاً راضي و فقط 10% ناراضي بوده اند .
ر-حدود 70% از مراجعين عليرغم امكان استفاده از سيستم خدمات رساني درمان در دسترس و درمان آزادكماكان استفاده از امكانات داخل بهداري را به خدمات خارج سازمان ترجيح مي دهند . 

در پايان لازم به ذكر است كه اين بهداري با محدوديت هاي متعددي چون كمبود فضاي فطزيكي و كمبود نيروي انساني و امكانات و حجم بالاي مراجعين و انتظارات به حق ايشان مواجه است واين اعتقاد را داردكه در ارائه خدمات بهداشتي درماني و پرداخت هزينه هاي درماني و ... كمبود هاو نقصان هايي وجود دارد ولي تلاش اين مجموعه و كل سازمان همواره بر اين بوده است كه اين اشكالات را كمتر كنند كه فقط به عنوان نمونه در خصوص افزايش سطح و كميت و كيفيت خدمات در چند سال اخير در مقايسه با قبل ميتوان به راه اندازي كلينيك هاي تخصصي ارتوپدي، پوست ، زنان و زايمان، داخلي ، قلب ، جراحي ، روانپزشكي ، اعصاب و روان ، اورولوژي  و كلينيك هاي اپتومتري ، اديومتري ، تغذيه ، تجهيز بخش راديولوژي به دستگاه پيشرفته فلوروسكوپي ، تجهيز كلينيك قلب به اكو كارديوگرافي و تست ورزش وراه اندازي كلينيك فيزيوتراپي و تجهيز آزمايشگاه به دستگاههاي پيشرفته و جديد و انجام بيش از 90% آزمايشات در داخل بهداري ، افزايش تعداد دندانپزشكان از 2 نفر به 5 نفر در چند سال اخير ، افزايش كلينيك پزشك خانواده به 5 كلينيك ، راه اندازي واحد پرستاري خانواده ، تجهيز و نوسازي وسائل اورژانس ، توسعه فضاي فيزيكي به منظور رفع محدوديت ها ، ارائه خدمات طب صنعتي و بهداشت در مناطق ، تهيه 2 دستگاه آمبولانس جديد و مجهز و پيشرفته و موارد زياد ديگري را ذكر كرد كه در اين مختصر نمي گنجد . 

ضمن اينكه سازمان ما و ديگر سازمانهايي كه ماهيتي خدماتي و آنهم مقوله مهمي چون بهداشت و درمان را دارند حتي در پيشرفته ترين كشورهاي جهان ، قطعاً نميتوانند رضايت 100% مراجعين را كسب نمايند . 
عقيده ما براين است قدر نعمتي را كه داريم بدانيم و اشكالات و ايرادات درون يك خانواده را با نگاه مثبت مرتفع كنيم . 
انتهاي پيام